工行泰州分行海陵支行借力企业文化建设不断提升对外服务形象

    自去年以来，经过一年多的“祥泰”企业文化建设，泰州海陵支行整体“和谐”氛围浓厚，企业文化建设带动了对外服务形象的不断提升，使得全行在各项业务经营得到稳步发展，企业文化深入人心的同时，员工风貌及客户口碑也同时得到了有效的提升。

    加强窗口建设，树立我行良好的对外形象

    在创建特色企业文化的同时，该行积极开展泰州市级、海陵区级文明单位、文明行业创建活动，在创建活动中该行一方面大力提升全行服务水平，接受社会公众的监督，一方面积极支持地方经济的发展，树立工行的新形象，促进社会效益和经济效益的提高。

    积极开展优质文明服务活动

    一是积极开展“服务创优竞赛”活动，通过评选服务明星，引导一线网点不断提升服务质量；二是借着上级行开展的“服务面貌专项整治季”活动契机，配套开展了一系列服务活动，在去年10月份开展了“晨会质量提升月”活动、11月份开展了“大堂服务质量提升月”，通过系列活动的开展，该行的服务环境得到了明显改观，网点靓化达标率实现100%；服务效率显著提升，超时网点数量和超时客户数明显下降；全年无恶性服务事件发生。

    坚持以“客户为中心”，设身处地为客户着想

    该行2016年全年共成功堵截电信诈骗20余起，帮助客户避免损失200余万元，特别是去年3月在客户借记卡被盗刷72笔的情况下，我行员工不畏艰难，通过长达半年的追索，成功帮助客户追回了70笔盗刷款项，得到了客户及其家属的一致好评，以“客户为中心，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念已深入人心。