为促进互联网金融业务持续发展,拓展工银融e联、工银融e行客户,提升客户体验,今年来,工行盐城分行营业部积极采取措施,加大力度,多措并举推动“融e联”业务的快速发展。今年成功营销融e联8856户,名列全市前茅。
一、强化网点阵地营销。充分利用网点的阵地优势,做好新开卡客户捆绑营销融e联工作,对于新开卡、新开网银客户必须捆绑联动注册融e联。网点在咨询台、柜台等醒目位置摆放融e联下载二维码。大堂经理、柜员进行配合,在客户新开卡、开通网银后及时跟进服务,引导客户下载安装。凡是到店客户只要开通网上银行或手机银行,就必须帮客户下载“融e联”,并且要成功登录。
二、注重外出拓展营销。做好存量代发工资客户融e联渗透工作,以融e联余额变动提醒免费为切入点,以安全、免费、全天候客户服务等亮点功能对代发工资客户进行推介。由分管领导亲自带队营销,走访及上门服务代发工资企业。开展进社区、进企业,通过派发宣传折页、赠送小礼品的方式开展现场注册营销活动。抓好存量代发工资客户和批量办卡客户,对特定群体提供上门服务,介绍产品特点,开展精准营销。通过微信圈发送营销二维码,再通过朋友或家人的微信圈再发送,起到层层渗透营销的作用。
三、实施目标客户精准营销。加大对储蓄余额变动提醒客户、信用卡客户、个人信贷客户、到店客户等主要目标客户群体的精准营销。同时要求客户经理从日常联系频繁的客户入手,由易到难地推进营销管户客户安装注册融e联工作,并通过电话、短信等方式做好持续的跟踪服务,提高管户客户营销成功率。尤其是对新开户的五星级以上客户,规定柜员、大堂经理做好联动工作,积极推介客户安装融e联,确保百分之百注册。
四、进行产品体验营销。产品体验直接关系到营销效果。对员工进行融e联专项培训,将“融e联”的特点和操作流程进行详细的阐述,培训现场,员工主动下载融e联,并相互加为好友,建立部门和网点“融e联”群。让每一位员工通过体验,现场交流和讨论,总结话术,提升全体员工对产品的全面认知和营销能力。