工行忻州岢岚支行紧盯商品交易市场、大型商场超市、集市贸易市场、大型居民社区市场等“商圈”,组织发动员工走市场访客户,定点对接商家和顾客需求,大力宣传营销新业务和新产品,取得良好成效。
一、全员联动。成立走市场进“商圈”营销小分队,分层分批对接各类“商圈”,营销小分队逐户进店,了解商家和顾客对我行业务和产品需求,征求商家对我行网点布局、服务渠道等的建议和意见,为进一步做好业务产品、服务与商户需求的对接,赢得客户对工行的信赖和支持打好基础。
二、有的放矢。加强对营销人员的学习培训,提升业务宣传和产品营销技能。 根据进市场走“商圈”了解掌握的情况,认真剖析“进市场”活动相关产品优势,结合各商品交易市场的实际情况,深入剖析,有的放矢,快速、有效的提高“进市场”活动团队业务营销水平及综合服务能力,为全面“进市场”夯实基础。
三、扩大影响。 根据进市场走“商圈”活动内容和客户对我行业务和产品的需求,针对每项业务和每款产品的特色,制定宣传标语、宣传单、产品介绍、营销话术等,通过在商户和客户集中的市场悬挂横幅、发放宣传单、现场咨询等方式,开展我行特色产品的宣传活动,进一步扩大我行网上银行、手机银行、理财产品等的影响,提高我行业务和产品在市场和商圈中的知名度。
四、抓住重点。针对各市场、商场、集市客户流量大,现金交易频繁等特点,结合商家和顾客特点,精挑细选特色功能的业务和产品,突出对电子银行、信用卡、惠农卡、转账通、扫码取现、特约商户POS机等业务和产品的重点营销,以贴近实际、切合需求、有的放矢的营销充分赢得商家的信赖和支持。
五、现场服务。充分利用3G终端,现场为客户办理电子银行业务,现场做好客户网上银行、手机银行证书下载安装、功能使用、安全防范等的指导服务。客户经理分片认领“商圈”的服务维护,及时为客户解决使用我行业务和产品中出现的问题,根据商家和客户需求,为客户提供上门兑换残损币、零整兑换等服务,以完善齐全、周到细致的服务在“商圈”中站稳市场。