自全国文明城市创建工作开展以来，泰兴支行紧贴中心，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，以提高全体员工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与强化自身建设有机结合，采取积极措施，提升服务窗口规范服务水平，努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象。
加强组织领导，形成创建合力
开展创建活动是深化群众性精神文明创建工作重要举措，该行成立了以一把手行长为组长、分管行长为副组长，各科室负责人为成员的创建活动领导小组，实行一把手负责制，做到了主要领导亲自抓，班子成员负责抓，文明创建办公室具体抓，做到一级抓一级，一级对一级负责，上下联动，层层落实责任，确保创建活动正常开展。
丰富创建载体，以宣传推动创建开展
通过多种途径和方法开展宣传发动，动员全行员工积极极行动起来，投入到创建中去。将创建工作作为提高我行社会形象、促进稳定发展的有利契机，充分发挥表率引领作用，落实创建措施，确保创建工作真正落到实处。通过电子显示屏宣传文明城市创建标语，形成人人积极行动，个个自觉参与的良好氛围，推动创建活动取得实效。
坚持精雕细刻，以管理促进创建落实
该行恪尽职守，充分履行职能，扎实工作，以精细管理促进创建活动的深入开展。以打造“优美环境”为基础，把环境建设作为稳定客户群体的“留心工程”来抓，确保门前“三包”（包卫生、包秩序、包绿化）落实到位，周边卫生状况良好。进一步加大ATM、智能银行的维护力度，加强网点客户的分流引导，以方便群众办理业务为着力点，加快自助机具、网银等离柜交易方式的推广应用，大力缓解柜面压力。全力开展和实施企业环境形象工程，加强对营业大厅、办公场所、自助银行、户外标识、电子门楣的检查，发现问题立即解决，打造出专业化、规范化的精品银行形象。
规范员工服务行为，迎接创建活动开展
在组织员工认真学习服务管理规章制度的基础上，进一步加强对员工服务礼仪、业务技能、职业素养的培训。通过现场检查、非现场调阅录像等多种方式，加强对员工服务规范行为的督导力度，全面提高员工综合素质，积极打造文明规范服务窗口。同时聘请社会监督人员，深入到各网点和各部门，通过业务咨询、办理业务、观察评估等明察暗访方式，对临柜人员和二线机关员工文明规范服务情况进行暗访，更加全面、及时的反映出服务工作中出现的问题，促进员工文明规范服务。同时加大对投诉事件及违反文明规范行为的处理力度，指定专人跟踪处理客户投诉，并做好客户投诉的回访等工作，确保客户满意。
开展金融志愿服务，履行大行社会责任
作为国有商业银行，该行在不断发展业务的同时积极履行社会责任，通过开展一系列的志愿服务活动，在全行范围内形成了奉献他人，提升自己的社会风尚，为创建文明城市提供强大的舆论氛围和思想保证。结合支行目前大力开展的柔性营销团队建设活动，开展送金融知识进社区、进企业、进园区活动，介绍防电信诈骗、防非法集资以及我行的融e联、融E购、融E行、融E借、信用卡等产品，引导客户积极体验，在为客户上门服务的同时，扩大我行的市场影响力。
