农行葫芦岛连山支行强化管理促进服务质量提高

    农行连山支行认真落实总行关于网点服务“四不准、四必须”和“八点服务法”的相关要求，强化员工管理，着力提高服务质量，积极打造星级网点。

    该行经常性组织由各网点负责人参加的服务点评会，现场对服务质量进行互相点评，结合实际针对部分网点员工在服务过程中“七部曲”落实不到位等情况进行分析比较，认真剖析存在的根源及改进办法。

    同时，该行从改变员工的思想入手，在服务细节上找差距，尤其是在高柜柜员的岗位上，关注他们的情绪波动情况，及时做好缓解压力工作，进一步培养网点员工主动服务意识，增进客户体验。还针对在工作中遇到的案例进行交流，对员工心理疏导的问题进行讨论，积极发挥典型的示范带头作用，用正能量的行为、正确的做法去影响身边的同志，提高服务品质，让更多的网点提档进级。