邮储银行上饶市分行举办投诉处理技能提升培训班

    为全面提升邮政金融客户服务水平，有效支撑全分行业务发展，提升市场竞争力，近日，邮储银行上饶市分行举办了2017年全市投诉处理技能提升培训班，来自基层网点的一线员工和投诉管理员参加了培训。

    培训当天,该市分行分管领导做了开班讲话，对全分行目前的客户投诉管理工作的现状做了简单介绍，并希望学员们能秉持空杯的学习心态，敞开心胸，充分交流，通过此次培训使全市的客户满意度自小满提升至大满，带动全市服务的改进和形象的改善，促进各项业务品质发展和价值增长。

    本次培训内容丰富，包括客户投诉预防、投诉沟通技巧、投诉处置步骤、典型案例分析等，培训老师通过现场问答、小组讨论、情景演练、案例剖析等方式，生动详实地讲述了与客户沟通交流的各种技巧，让现场学员收获颇丰。学员们纷纷表示，通过对一个个生动的网点投诉原型案例的分析，掌握了很多预防和处理客户投诉的技巧，深刻明白了提升网点服务能力的重要性，要将“以客户为中心”的服务意识内化为自觉行为，更好地服务于客户。

    该市分行将继续以强化培训和科技建设为支撑，以监督检查和整改问责为抓手，完善服务管理体系，健全服务管理长效机制，通过可量化、可改善、可追责的整改措施，整治服务中存在问题，改进服务质量，提升各级机构服务管理水平。