根据总分行“服务体验建设年”的要求，在各级领导高度重视下，工行黄冈分行制定了符合该行特点、确实可行的服务管理办法，积极组织员工进行网点核心竞争力提升再培训工作，加强对服务监督和考核力度，使该行服务水平一直保持在天津分行前列，在服务星级考核中始终名列前茅。
规范化标准化制度化提升服务品质。文明规范服务是银行员工基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高核心竞争力的关键。该行一如既往按照总分行部署，以精细化服务为指导思想，以网点标准化改革为主线，以规范化服务为主题，努力夯实管理基础，在建设管理上大胆创新，勇于实践。全体职工一如既往按照总分行服务工作的各项要求，认真履行银行业文明规范服务的信用公约和服务承诺，坚持“七加七”优秀服务品质，倡导“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，占领市场，提高竞争力。
完善考核机制加强督导和落实。通过认真分析该行服务标准执行过程中存在的问题，有针对性及切实可行的制定服务管理办法，努力在细节上体现服务标准化，在实施过程中及时对细项进行修改完善，执行过程中取得效果明显，特别在柜员服务标准化、柜员桌面标准化、厅堂标准化等方面上取得显著成绩，保证了该行服务质量始终排在天津分行前列。通过录像检查、实地检查、工单反馈、系统统计等多种渠道对服务进行检查、考核，每次检查后第一时间反馈到提醒整改。每个月在管理例会上及时公布服务检查结果，将违规现象提供给该行借鉴并监督问题整改和落实，有力保证了该行服务水平稳步提高。
加强学习相互借鉴提高投诉处理能力。该行多次组织员工对天津分行下发的“服务规范手册”、“十牢记”、服务宣传册等材料进行学习，督导员工深入解读服务工作的必要性，对员工自觉执行服务标准起到了推动作用。该行还经常深入其他先进行参加晨会进行学习借鉴，相互促进，加快该行服务的整体提升速度。此外，在完善该行客户投诉制度的同时不断督导员工对正反“服务案例”的学习，教育员工如何防止投诉事件的发生，发生后处理技巧和应该注意事项，学会妥善处理。对每日下发的工单，一旦发现有客户不满情绪都及时与客户取得联系第一时间给予解决，避免投诉事件发生，使得该行始终保持“零”投诉。
