工商银行鹰潭分行注重培养服务工作四个好习惯

 

　　一、培养讲究方法好习惯。当客户证件携带不全或可以用其它方式办理业务时，要保持良好的心态，尽可能向客户提出更多、更好的解决的办法；对于那些确实不能办理的业务，也要不厌其烦的进行宣传解释，讲究方法，有效缓解客户焦燥情绪。

 

　　二、培养微笑服务好习惯。对于等候时间稍长的客户，要求柜面员工做到面带微笑，并致以歉意，按照客户所拿的叫号纸的顺序准确、快捷的办理业务，增强亲切感，拉近与客户的距离。

 

　　三、培养耐心倾听好习惯。当客户前来咨询业务时，网点员工不能轻易打断客户说话或提问，而要耐心地倾听，让客户把话说完。再根据客户所需办理的业务及要求进行分流和指导。同时，在交谈过程中，还要注意表现出工行员工的涵养、礼貌以及尊重对方，为客户提供满意的服务。

 

　　四、培养换位思考好习惯。“没有不好的客户，只有没有做到的地方”。该行要求员工在工作中，不管是一线柜台还是大堂经理、客户经理，要学会换位思考，在办事说话之前多考虑一下客户的感受，站在客户的立场表达出“我非常理解、我非常想帮助您”的诚意。遇到服务问题要多从自身找原因，不断调整工作状态，为客户提供更优质的服务。