农行永州分行营业部积极探索提升网点竞争力新途径

    5月27日晚，农行永州分行营业部召开网点员工座谈会，就如何提升网点竞争力、加强优质文明服务征求意见与建议，集思广益，深入探索提升网点竞争力新途径。

 

    该行负责人认真听取了与会人员的意见与建议，并就如何加强优质文明服务提出了要求：一是要转变观念，提高认识。“文明标准服务”是农行品牌形象的重要展示，是现代商业银行的核心竞争力。每位员工必须更新观念，提高认识，增强服务意识，用优质文明服务争揽客户，开拓市场，推动业务快速发展。二是要改善服务环境，多措并举提升服务水平。营业网点要坚持每天一小扫、每周一大扫，营造整洁干净、温馨舒适的服务环境，让客户走进营业大厅有种如家的感受；坚持柜台“七步曲”，做好厅堂服务，充分发挥大堂经理引领客户和分流业务的作用。三是要制定实施方案，严格考核机制。支行要制定文明标准服务考核方案，公开标准，奖罚兑现，按月检查，按季测评打分，并及时通过微信群、邮件等方式进行通报；坚持首问责任制，对投诉实行零容忍制度，切实提高营业网点的服务质量和服务水平。

 

    通过召开本次座谈会，提高了网点员工对文明标准服务的认识，对增强网点竞争力，提升服务水平起到了积极的推动与促进作用。