近年来，工行淮安新区支行高度重视金融消费者权益保护工作，积极开展宣传教育学习，全面完善消费者权益保护机制，强化售后服务和投诉处理，实现业务可持续发展与消费者权益保护的“双赢”。
在经营工作中，该行严格落实总省行保护金融消费权益的各项业务和流程制度，在业务发展中充分保护消费者的知情权、隐私权、公平交易权、财产安全权等各项权益。不定期组织开展合规情况检查，对违规行为严格按总行《员工违规行为处理规定》进行处罚。严格执行人行等监管部门以及总分行各项收费制度规定，通过价目表、各类公告等实行明码标价，定期自查，在销售金融产品或提供金融服务时，提前告知相关的收费标准，征得客户同意。
为提高营业网点服务的规范度，该行一是通过固化和提升网点文明标准服务水平，确保网点员工服务主动热情、营业秩序井然、网点环境整洁。二是注重业务宣传，在营业网点的醒目位置放置客户意见建议簿，公开收费价目表，让客户了解业务收费相关政策，确保业务收费合理、合规，做到收费和服务的统一。三是该行紧密配合当前正在开展的“3.15消费者权益日”活动的相关要求，认真听取金融消费者对向其提供的金融产品或者服务的意见，为金融消费者提供全面、完整有关金融产品或者服务的真实信息，提高我行金融产品和服务的水平。
针对金融消费者的投诉处理工作，该行严格按照投诉管理办法执行，形成一套统一的投诉信息受理系统，消费者可通过95588投诉建议、网点直接投诉等多种渠道进行投诉，将投诉与处理情况纳入支行绩效考核。同时，通过多种途径和方式收集广大金融消费者对业务工作中的建议，不断改进工作方法，切实按照首问负责制的原则，及时处置可能的相关事件，做到件件有回音，事事有答复，切实做到问题不上交，全力打造和谐氛围。
为切实维护金融消费者权益，该行通过进一步落实《银行业消费者权益保护工作指引》和《商业银行理财产品销售管理办法》等规定，尤其是客户经理要严格操作规范和销售行为，不得代客户保管存单折、不得误导销售基金、保险和理财产品，做好风险提示工作和售后服务工作，维护客户权益。同时，不断完善网上银行、手机银行、智能银行等渠道支付的安全策略和防范技术，有效提升网络支付的风险防范能力。
