今年以来，工商银行鹰潭分行紧紧围绕上级行的工作部署，牢固树立“服务兴行”和“客户至上”的理念，扎实推进“大服务”体系建设，积极创新服务思路，从服务体系、服务制度方面做文章、动脑筋，有效提升了服务质量和服务效率，巩固和维系了大量的客户资源，带动了全行业务的快速稳定发展。
抓好晨训活动和晨迎制度相结合，提升服务自觉性。该行改变以往晨训时念文件、喊口号的形式主义，更加注重晨训内容的针对性和实效性。通过在晨训过程中开展自我剖析、仪表互查和团队PK等一系列活动，让员工深入查摆工作中存在的服务问题，达到培养服务意识和提升综合素质的目的；通过开展自我激励、轮流主持晨训和情景演练等措施，进一步提升员工工作热情，增强主动服务和乐意服务意识。同时，为确保晨训效果，推出了晨迎制度，要求管理人员每天早上坚持晨迎员工，主动向员工问好，让大家感受到“大家庭”的温暖，有热情、有激情、有信心、有动力干好每一天的工作，通过晨迎和晨训两种制度的有机结合，有效增强了干部员工队伍的凝聚力、向心力和战斗力，在提升标准化服务质量的同时，带动了业务工作的全面开展。
抓好微笑阳光和笑脸温暖活动相结合，提高服务积极性。在扎实做好上级行规范化服务导入、集中培训学习和内训师下基层讲解的基础上，全面开展了“微笑·阳光”服务活动，目的就是让客户感受到微笑服务，如沐阳光。通过笑脸温暖活动的深入开展，让客户直接感受到了该行服务质量的提升。在扎实开展微笑阳光竞赛活动的基础上，又组织开展了笑脸温暖活动，进一步明确了目标和活动内容，设置了更为合理的评选标准和奖惩要求，目的就是从全行层面上转变服务意识、规范服务行为，真正从思想上和行动上实现从“要我规范服务”到“我要规范服务”的转化。
抓好大堂引导和行长巡查制度相结合，增强服务主动性。建立了兼职大堂引导员机制，要求部分地理位置特殊、业务规模大、人员相对充足的网点必须明确专人负责引导，做好客户分流、业务指导、服务引导和产品推介，维持正常的营业秩序。同时充分发挥行长带动作用，要求支行行长担当大堂引导员每周不得少于两天，在担任大堂引导员的过程中，既可以及时了解客户需求，发现柜台服务存在的问题，拓宽信息渠道，又在一定程度上起到了检查督导作用，让前台柜员自觉提高服务效率和服务质量，更加热情高效地服务客户。
