工商银行鹰潭分行强化流程执行 完善功能 提升网点客户服务竞争力

    今年以来，工商银行鹰潭分行强化流程执行，完善网点功能，不断提升网点的客户服务和竞争能力。

　　一是强化网点的服务流程管理。加强对核心竞争力项目和精细化管理项目实施。分层次进行再推动和再督导，并通过阶段性地实地检查，督导和通报，实现网点运营流程化、客户维护关系化、业务处理规范化，全面提升网点市场竞争能力。

　　二是通过PBMS系统监测，以及与省行积极沟通，强化中高端客户的管理。进一步提高中高端客户管户率和维护质量。将四星级客户中金融资产5万元以上以及五星级、六星级、七星级客户落实到客户经理名下，分行对客户经理管户和维护情况进行监督、检查、通报。

　　三是通过PBMS系统每月对客户经理考核和通报，强化个人客户经理管理。引导全行完善个人客户经理考核机制，考核由销售业绩为主向客户关系维护成效转变，进行管户客户资产包考核，充分调动个人客户经理维护客户的积极性。

　　四是加强与个贷业务的部门联动，拓宽网点业务面，已实现了月湖支行、四海支行、东湖支行等网点直接办理个人贷款业务，单客户经理的网点通过与个贷中心合作的方式营销个贷业务的模式，使得网点在营销客户特别两大市场客户时能够充分做到与商友卡、转帐终端POS机的捆绑营销，更加有效地以个人贷款业务撬动个金业务的发展。