工商银行萍乡分行加强责任提当 抓好银企对账

    萍乡工行加强对账工作队伍建设，提高其工作责任心，扭转对账工作落实局面，较好地完成了省行下达的对账工作任务。去年该行综合对帐率达95.88%，全省排名第六；网银点击率达98.01%，全省排名第一。该行不断完善集中对账工作制度，增强对账风险防控和管理能力，运用多种对账方式，提高对账效率和质量，得到上级行肯定。

    明确工作职责，加大对账考核机制，该行对账中心专职对账人员在做好管辖对账区域的面对面对账工作同时负责辖区内邮寄退件客户的对账工作。该行通过定量指标和定性评价相结合的方式，采取对对账人员进行考核，以促进对账工作的稳定发展。

    加强与邮政部门的工作协作，针对萍乡分行邮寄余额对账单退件较多的情况，萍乡分行对账中心根据邮政部门反馈的退件明细认真逐户做好跟踪核查是否情况属实。属于投递地址不详或错误的对账中心及时将客户明细反馈给开户网点进行信息的完善，便于邮政部门实行二次投递。属于客户拒收邮政投递要求自行到银行进行对账的进一步核实，做好客户的思想工作，必要时由对账人员上门进行对账。做好网银客户的对账提醒工作，该行对账中心由专人负责定期报告网银客户的对账工作进度。加强与网点的联系，改变工作方式，提高工作主动性，由之前的被动变为主动，对账人员主动直接与网银对账客户电话联系做好网银客户的对账提醒工作，必要时上门做好服务工作，为客户解决一些对账疑难问题，力争客户对网上银行对账工作的认可，提高银企对账率，防范操作风险。