2017年一季度，工行唐山丰润支行运营管理专业考核位次较上年末出现较大幅度下滑。为提升网点业务运营质量，遏制和杜绝高风险事件发生，提高网点员工风险防范意识，该行于5月24日召开专题会议，深刻分析查找原因，采取积极有效措施转变不利局面。
加强员工业务制度和操作流程学习。利用晨会、周会组织员工学习各项业务通报、业务风险提示、合规风险提示以及业务流程变化要求等，使员工熟知和掌握相关制度规定，及时更新业务知识，规范操作行为，提高员工业务操作风险防范能力。尤其是对新的操作规程、新的业务风险点要持续开展培训教育，培养柜员逐渐养成良好地操作习惯，提高柜员的风险防范意识和能力。强化柜员对反交易、冲正业务的重视程度，强调规范操作、严谨操作、合规操作的必要性和重要性，增强柜员的责任意识、风险意识、自我保护意识，确保各项规章制度落实到位。
强化现场管理人员事中监督职能。加强网点现场管理人员履职能力，强化事中管理，加强对柜员日常规范化操作把关和指导，准确收集网点可控风险事件，对各类检查发现的问题及时落实整改，有效防范风险发生,保证网点业务合规、有序地运行。增强现场管理人员的工作责任心和警惕性，对业务操作过程中制度执行不到位现象，及时纠正，密切关注柜员的异常操作行为，规范业务核算，有效降低运营操作风险。
加强重点业务领域管控力度。运营督导员要切实履行监督管理工作职责，及时分析通报运管指标执行情况，做好对员工日常业务的现场指导和监督，强化柜面凭证要素审核，规范扫描环节操作，减少业务撤销率、退回率、失败率。加强重点业务、特殊业务的辅导和风险点防控，进一步落实对高风险网点和高风险柜员的重点关注和帮扶，通过针对性地督促、剖析、讲评、指导，建立长效管理机制，有效降低可控风险暴露水平。开展“屡查屡犯”治理工作常态化，持续要求柜员将凭证要素、客户签字确认环节核对作为重点进行审核。
严格风险事件责任人考核问责。该行根据实际情况采取专项奖惩措施，针对屡查屡犯违章操作引发业务差错、风险事件的责任人，坚持执行责任追究制，进行通报批评、扣减绩效、违规积分处理。通过处罚措施，增强员工合规操作的自觉性，减少直至杜绝风险事件的发生。
