工商银行晋城泽州支行多措并举努力提升零售业务竞争力

    工商银行晋城泽州支行认真贯彻落实市分行大零售战略部署，不断加大市场营销力度，创新客户关系维护方式，拓宽产品营销思路，切实增强优质客户竞争能力，推动各项零售业务快速发展。

    加强业务培训，提高员工素质。结合市分行专业部门提供的大零售培训资料，进一步加强零售业务产品的宣讲和培训，让员工更详细的了解和熟悉掌握个人金融产品，引导客户广泛使用我行的金融产品，切实提高我行个人金融产品在客户工作和生活中的广泛使用，真实感受我行的优质服务。

    加强客户维护，深挖客户贡献度。牢固树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，认真落实客户经理管户维护计划和柜面服务维护工作，从整合内部资源入手，优化岗位设置，强化厅堂管理，全面提升精细维护客户工作水平。同时，把深度挖掘优质客户资源作为提升核心竞争力的有效手段，通过分层次管理、网格化管理统筹推进客户维护，使客户真切感受到我行的服务无处不在，大力培育中端客户，锁定优质客户资源群体，竞争高端客户。

    加强整体联动，提升核心竞争力。一是加强大堂经理、客户经理、柜员的协作联动，积极主动向客户宣传推介贵金属、银行卡、电子银行产品等，并注重引导客户使用自助设备，减少柜面压力，避免优质客户流失。二是加强公私联动，对新增对公户捆绑营销电子银行产品，同步发展代发工资业务，同时对个人渗透理财业务和第三方存管业务等，扩大产品的市场份额。三是加强产品联动，着力推动个人贷款、分期付款与信用卡、三融产品、手机信用卡等产品联动营销；储蓄存款与个人理财产品、保险产品、私人银行等重点营销，满足客户个性化金融需求，实现个人资产提升、他行客户资金回流和他行优质客户竞争。