今年，定州市向全国文明办提出了创建全国文明城市的申请，进入3月份以来，定州市委、市政府将创建全国文明城市当作是今年市委和政府工作的头等大事，在全市开展了轰轰烈烈创建全国文明城市活动，全市各界立即行动起来，加快城市软硬件整治工作。
作为城市窗口服务单位，市委、市政府对各金融单位的基础服务工作也提出了具体要求，工行保定定州支行积极响应市委、市政府号召，将创城工作与改善自身服务环境，提升服务水平有机结合起来，借力政府创城工作努力提升窗口服务水平。
一、积极营造创城氛围。一是按照政府要求，为支行和各营业网点制作并张贴了创城公益宣传画和行业规范展板。二是利用LED宣传屏进行宣传，向上级行申请增加了社会主义核心价值观等创城内容，并要求网点员工熟背于心。三是在各网点设立“学雷锋志愿服务岗”，并制作桌牌和绶带在各网点开展学雷锋志愿活动。
二、完善网点服务设施。一是粉刷和修补了支行大院及办公楼内外墙，改善了整体形象。二是为各网点购置了便民伞、多用充电器等便民设备，为客户提供多项便民服务。三是向上级行申请了部分网点残疾人无障碍通道改造项目，为残疾人进入网点办理业务提供便利，改善客户服务体验。
三、改善窗口服务形象。一是规范网点员工着装，利用晨会进行岗前检查，保证员工上岗着装规范，整洁统一。同时，对二线员工的着装规范也提出了严格要求。二是开展网点员工“三个十八”服务规范学习，并开展了柜员手抄活动，在服务礼仪和文明用语上，严格按上级行规范要求接待每一位客户，并形成常态。三是通过支行微信群对柜员评价器的使用情况进行通报，对落后柜员行长亲自督办，着力通过评价对实现客户对柜员服务的监督作用。四是抽调专人，加强对保洁、保安的日常管理和监督，保证营业网点的整洁和秩序。同时，加强对离行式自助银行卫生的巡查，努力消除卫生死角。
