工商银行鹰潭分行“三化”服务展风貌

　　今年以来，工商银行鹰潭分行在推进全行的转型发展进程中，始终坚持以“流程改造和服务改进”为规范要求，把优质文明服务贯穿于经营活动全过程，突出服务创新，以优质服务的“三化”措施，赢得市场客户的青睐。

　　一是“规范化”服务立身。鹰潭分行按照总行流程改造和服务改进年活动的精神，结合本行实际，不断深化文明服务内涵，并建章立制，大力推行网点服务定置管理、机关和基层服务双向测评考核、机关为基层主动配送管理等，从领导到员工、从机关到基层、从内部到外部、从硬件设施到软件服务都作了具体规定，使全行大服务体系进一步系统化、规范化、制度化。

　　二是“人性化”服务增效。该行针对区域客户市场的实际，合理规划服务策略，采取人性化的服务手段，开展多元化的服务举措。既有“一户一策”、“一对一”的专属服务；又有主动上门开展“面对面”定期维护服务，充分使每一个层面的客户都能感受到工商银行卓越高效的金融服务。

　　三是“社会化”服务塑形。为了全面提高工商银行的服务质量，该行在地方媒体公开公布服务承诺，设立服务投诉电话和举报信箱，在行内外聘请服务监督员，运用社会力量，加大监督检查力度，通过各项服务考核激励机制的完善，努力营造出鹰潭分行优质服务的经营环境和良好的工作氛围，在社会公众中进一步塑造出品质型银行的形象。