建行永州零陵路支行多举措持续提升优质服务水平

    支行一是强化学习培训。坚持会议灌输。充分利用晨会、夕会及工作例会时间，加强全员学习培训，不断提升业务技能；认真开展“每周一课”及每日“7+7”训练，学习最新的规章制度和基本操作规程，结合实际工作中典型案例进行讨论并予以讲评，不断提高员工业务熟练程度和处理能力。二是强化服务细节。要求全员在服务工作中进一步提高服务语言的重视度，自觉加强自身的语言表达能力和说话技巧的提高，从接待第一位客户到送走最后一位客户的称呼、交谈等细节上注意语句、口气的运用，注意自己的语言表达，杜绝服务禁语，严格按照规范化服务要求，注意个人仪容仪表，统一着装、坚持微笑服务、自觉做到“三声”服务、双手接递，热情接待前来办理或咨询业务的所有客户。以优质服务赢得客户，给客户留下美好的印象。三是强化大堂管理。要求大堂经理切实做好客户识别工作，在客户取号和等候时能够准确把握客户需求，有效分流合适客户至自动机具办理；同时维护好大堂秩序，耐心、贴心为客户答疑解惑，让客户满意，减少与消灭客户投诉。四是强化机具维护。进一步加强自助设备的管理和维护，及时检查发现排除自助设备运行中的各种隐患，确保正常、高效运行，缓解柜面压力，避免客户排队等候现象。五是强化督导检查。定期不定期抽查服务监控录像，加大对大堂卫生、客户分流、柜员优质服务等的现场检查力度，发现的问题及时整改，确保支行每时每刻都以最好的服务迎送每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。