今年以来，工行盐城大丰支行以提高服务质量为抓手，加快提升支行服务水平和服务形象，重点解决网点环境、服务态度和服务效率等方面的问题，做到外塑形象、内练素质，不断增强员工自觉服务意识，规范服务言行，树立“客户至上”“服务创造业绩”的整体服务的理念，不断提高网点服务水平和工作效率。
一是加强网点营业环境整治，在网点内营销宣传统一使用支行配置的宣传架，宣传资料摆放有序，支行服务办建立定期检查制度，每周通报一次，重点对离行式自助银行、自助+理财网点、装修改造时间较长的营业网点，对其门面、标识、厅堂、物品摆放等方面进行检查通报，力求全面解决网点营业环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题。
二是加强日常服务管理，该行认真落实服务规范要求，服务办每周对员工服务态度是否亲切、服务行为是否规范、“微笑服务”“双手接递”“三声”服务是否到位等方面进行现场和非现场检查，网点负责人通过晨夕会向员工灌输“客户至上”“服务出效益”的理念，增强员工的服务自觉意识，保证服务意识入口、入耳、入脑、入心，实现由“要我服务”到“我要服务”的根本转变。
三是加强大堂服务力量，按照《营业网点大堂服务管理规定》在营业网点配齐配强专职大堂经理，确保网点自助区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人值守、有人服务、有人递补，确保客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足。坚持网点负责人厅堂值守制度，对客户的服务诉求在第一时间予以解决，增强大堂服务团队联动管理，实现温馨大堂服务。
四是加强客户投诉管理，做到投诉抱怨处理及时，现场服务问题及纠纷要在24小时内解决并回复客户，95588客户之声意见工单的限时处理率和满意率要达到100%，杜绝态度类投诉，确保恶性服务事件零发生。对网络舆情及时跟进，发现微博、微信、网络、报刊等媒体涉及的服务舆情，要在24小时内有人回复、限时解决，控制影响范围。同时，对认定存在过错的服务投诉实施严肃问责，发现一起通报一起，并从重从快处理服务问题，杜绝服务态度类投诉和恶性事件。
五是加强服务分流管理，坚持行长坐堂制，强化客户分流引导，采取合理设置叫号策略，科学布局网点柜台、自助机具等功能资源，压降超时等候客户数量，降低客户弃号率，切实解决客户排长队问题。同时，改善客户等候体验，开展厅堂微沙龙活动，强化二次服务分流和秩序维护，在网点显著位置张贴网点服务高峰提示图和周边网点导航图，给客户提供良好的服务氛围。
