工行廊坊朝阳支行双屏交互服务模式试运行

    为加快推进新技术在柜面已投产的组合服务流程中的应用，近日，工行廊坊朝阳支行成功试点双屏交互运营服务模式,投产后，网点整体运行情况良好，全面实现了柜面业务的“电子化、透明化、个性化”。

    双屏交互服务模式，可以减少纸质凭证交接，整合柜面资源，提高服务效率。使用多媒体宣传手段替代产品推荐牌、宣传折页等实物宣传形式，降低网点运营成本。由于流程高效便捷、电子影像规范清晰，业务效率进一步提升。全面推广“透明式密码键盘”，增强业务处理过程的透明度，客户服务体验更优化。

    为确保项目投产成功，该行高度重视，选择业务骨干参加分行的双屏模式操作流程及功能培训，在一线柜员进行全面推广，确保操作人员深刻理解新项目的功能特点和意义，同时科技及运管部门做好安装和调试工作，做好技术支持。

    项目投产后，新的服务模式实现业务信息回显，客户互动参与，U盾交接强制核验，优化风险监控质检流程，有效减少信息不对称引发的风险，提升柜面操作风险和案件防控能力。