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工行保定顺平支行学习“三个十八” 提升自身服务水平

时间：2017-05-24 16:37:47  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣
    工行保定顺平支行根据上级行整体服务工作安排，积极部署，组织网点全体人员学习《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》《网点临柜服务十八步法》,并开展“三个十八”服务规范抄写活动。
 
    一是强化学习方法，抄写“三个十八”。“三个十八”对网点人员服务规范、服务环境规范、临柜服务规范方面做出具体要求，针对性强、可操作程度高，要求网点除了通过晨会、夕会进行多方位培训，每人都要至少抄写一遍，力求熟练掌握、运用自如。
 
    二是学以致用，提升品质。对照“三个十八”规范服务礼仪，从举手投足到双手接递，从站立迎接到介绍答询，都能做到规范、大方、得体，为客户提供无缝链接、周到细致高品质服务。
 

    三是突出强调了《网点服务人员十八应该》中的第11、16条，要求网点服务人员正确对待客户误解和批评，做到认真倾听，耐心解释，争取理解，讲求沟通话术。对老、弱、病、残、孕等特殊客户，应该主动提供帮助，防止其在营业网点发生摔、滑、被门夹等意外事件，要用“心”服务，真正做到步步用心、步步经心。 

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