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工行邢台新华支行营业室多项举措提高智能服务柜面业务迁移率

时间：2017-05-24 15:57:51  来源：银行界网  供稿单位：工行邢台分行  作者：郭建平

    工行邢台新华支行为缩短客户排队等候时间，减轻柜面压力，增加客户满意度，通过分区改造，增加智能化设备，专人值机等措施。截至目前，该行营业室智能化服务柜面业务迁移率达72%。

 
    该行上下联动，做好业务分区。该行行长轮流到营业室全天候坐堂，实地调研整体客户流量、客户所办理的业务类别、智能设备分布使用情况、大堂经理对客户使用智能设备引导等，通过专题论证，制定方案，对营业室自助业务和智能设备进行分区改造，通过近一个月运行，柜面业务迁移率由原来的43%达到目前的72%。
 
    该行实行专人值机，弹性工作机制。营业室经理利用晨会安排当班大堂经理分守各自负责的智能设备，做到第一时间分流客户，同时确保客户正确快速的操作智能设备办理所需业务。针对客户高峰期和低谷期安排相应数量的大堂经理值守，确保智能设备的使用最大值，客户分流最大化。

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