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工行温州分行以星级建设为抓手全面提升网点服务水平

时间:2017-05-24 09:55:42  来源:银行界网  供稿单位:工行温州分行  作者:包君军

    工行温州分行2017年将大力推动以服务星级网点建设为抓手的服务提升工作,以支行本级为星级网点创建基本对象,逐个编制服务星级网点建设项目方案,按步骤实施。

 
    该行将力争网点智能化改造达到100%,智能设备的审核人员与大堂经理队伍的建设同步进行,合理安排网点人员岗位配置。在网点智能化的基础上,实现柜口的进一步整合,为网点向服务营销转型提供人力资源的保障。
 
    进一步对网点环境进行优化,争取对八年未装修、且环境污损、破损严重的网点进行装修,对未到年限的网点按业务动线要求,进行局部调整;建立长效的网点环境维修、维护机制,确保网点环境整洁、温馨、布局合理。
 
    建立服务管理信息化平台,对服务管理信息实现统一、规范化的管理,为服务管理决策提供抓手和依据。加强网点负责人队伍的管理和建设,以“关于加快网点跨越式发展的指导意见”为抓手、网点负责人考核办法为手段,鼓励网点超常规发展,提升网点竞争力。
 
    合理规划网点布局,特别是市区网点布局,争取市区网点西向布局推进有突破。对低效离行网点进行调整,在客户需求旺盛之处设置网点,对业务量偏低的网点在取得评估后,给以撤除。在大堂副理外包业务终止的场景下,对1+X+N网点进行全面的投入产出评估,优化一批、撤并一批,确立该模式网点在型状况下的人员配置、运行方案。
 

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