建行长沙芙蓉支行组织优质服务培训

 

    授课老师阐述了优质服务的重要性，详细介绍了柜面和大堂服务规范，柜面服务规范包括7个标准动作以及7句标准用语，大堂服务规范则体现为大堂迎候客户、分流引导、大堂管理、营销服务以及礼貌送别等5个流程。结合神秘人检查评价细则和一季度神秘人检查扣分项统计，授课老师从营业网点、理财中心、自助渠道三个方面详尽分析了神秘人检查要点，并针对检查中普遍存在的问题进行了重点培训。

 

    此次培训增强了员工的服务意识，让员工认识到服务细节的重要性，为提升支行服务质量、服务效率和服务创新能力奠定了坚实的基础。