工行淮安盱眙城中支行用心打造精品网点

    今年以来，工行盱眙城中支行为打造精品网点实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵，有效促进了各项业务发展，充分体现了服务出效益的理念。

    加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，网点致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，互相监督。做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。

    提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质量的金融服务，现金区，理财区，自助区和智能终端区都有专人引导，分工负责，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。

    注重服务细节。细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到客户来行办理各种复杂疑难业务，例如变更证件类型及证件号码、变更户名等业务，很多是历史遗留问题，但现在却造成了客户使用不便。遇到这样的情况，该行员工能耐心跟客户解释清楚安抚客户，同时明确告知客户需要提供哪些材料，应该在什么部门办理，避免造成客户多次到网点却依然无法办理的情况。在服务中注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。