工行保定白沟支行进一步提升服务规范水平

    三、强化服务管理，保持服务定力。为了保持对“三个十八”服务规范的学习效果和持续性，工行保定白沟支行以三个工作方法始终贯穿服务始终。一是服务管理部门专家式履职。作为服务管理部门，办公室围绕“三个十八”内容定期对网点人员进行培训、辅导和检查。二是网点人员主动服务。通过对上级行服务文化、服务规范和服务礼仪的学习，真正理解服务的真谛，强化常态化的主动服务意识。三是同事之间相互监督和提醒。网点员工之间以“三个十八”为准绳，互相衡量、甄别日常服务中的瑕疵，通过监督进一步规范服务流程，提高网点服务质量。