工行淮安涟水安东支行充分发挥智能设备优势提升服务水平

    今年以来，工行涟水安东支行为充分发挥智能设备科技服务优势，创新柜面运营服务模式，跟进网点智能化转型的工作要求，全力推进智能服务，强化业务引导分流。目前每天分流到智能机上服务约100笔左右，大大减轻了柜面压力，切实提高了服务水平。

    注重对客户分流引导。网点主管、大堂经理、理财经理等对进门的客户进行询问，对凡是不须在高、低柜办理的全部引导到自助设备办理。如自助办卡、查询打印历史明细和发生额、转账汇款、密码重置、信用卡启用、余额查询、转账、理财、存折打印、注册网上银行、开通融易联、融易购等，有效了分流柜面压力，大大减少客户等候时间，进一步提升服务效能，充分发挥了智能机具科技优势。 

    强化业务培训，提升营销理念。为适应网络金融的快速发展，特别是对网点智能设备机正确快速使用，最大限度地发挥科技优势，满足客户客户需求。该网点十分注重对智能设备机知识培训工作，从网点主任、现场主管、大堂经理、理财经理等全部进行培训学习，提升现场辅导技能，解决客户使用中出现的问题。同时深挖掘优质客户，利用智能服务优势吸引中高端客户，已把知能设备的使用作为网点内的一个营销阵地。 

    加强考核力度，提升网点智能化转型进程。该网点为最大限度对智能机的使用，专门制定了智能设备使用考核办法，对达到或超过分流标准的给予一定的奖励，反之对未达到分流标准的给予处罚，以此提升对相关人员分流引导的积极性，提升服务水平。