今年以来，工行淮安分行营业部针对上级行非现场检查中发现的共性问题，认真分析原因，积极采取切实措施，对“五大环节”进行强化，认真开展服务整治和检查督导，有效提升服务质量。
强化引导，提升员工服务意识。通过晨会、夕会、行务会的多种形式加强对员工职业道德和服务意识教育，使员工充分认识到优质文明服务的重要性，教育员工树立“向服务要发展、向服务要效益”的理念，心里时刻装着客户，用心为客户服务。
强化培训，提升员工服务技能。网点每周抽出一天班后时间，组织每位员工立足本职岗位，通过网络大学认真学习相关新业务、新产品，提高自己的业务素质。快捷无误地为客户办理好每一笔业务，并积极为客户提供综合配套服务，用优质的产品加以优质的服务系住客户。
强化制度，确保服务规章落实。完善服务规章制度，严格实行“首问负责制”、和业务限时办结制，尽力为客户提供一站式贴心服务。细心揣摸客户心理，对不同客户采取恰如其分的服务方式，以差别化服务满足不同客户的需求。同时利用网上银行、电话银行、自助智能终端、自动柜员机的业务功能，大力发展离柜业务进行有效分流，减轻柜面压力。
强化组织，明确服务管理职责。建立营业部服务管理领导小组，明确职责，责任到人，做到服务工作敢抓、敢管、善管、管好，切实加强服务管理、内部管理、经营管理，使三个管理形成一个有机的整体。切实领悟和贯彻“服务促发展、服务出效益”的指导思想，履行内部服务承诺，提高工作效率。
加强检查，加大服务考核力度。服务办安排专人加强常规检查和非现场录像检查，重点整治“服务态度、服务语言、服务仪表、服务纪律、服务环境”五个方面存在的差距问题。切实加强内部管理，建立健全首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、内部限时办结制、责任追究制等制度，奖优罚劣，鼓励先进，鞭策后进，努力营造争先创优的良好氛围。
