“你所做的一切，就是让你的客户满意”，沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿先生如是说。随着近年来泰兴地区经济社会的不断发展，银行业金融机构不断增多，竞争压力也不断增大。在此背景下，各大银行纷纷以优质服务为抓手，力争在激烈的竞争中抢得先机。今年以来，泰州泰兴济川支行延续了本网点对服务质量一贯的高标准、严要求，并在此基础上不断完善各类服务细节，力争以优质、全面、高效的服务措施赢得客户、创造收益。
一、服务更加专业化。优质高效的银行业金融服务具有较强的专业特征，更离不开一支专业化、业务素质强的员工队伍。今年以来，济川支行每日利用晨会时间组织员工对近期销售的各类基金、保险、理财产品进行充分学习了解，为成功的营销奠定基础；根据本网点业务实际需求，向上级行申请增设了新型智能自助终端，在缓解柜面压力和减少客户等待时间的同时，以自助机具精美、专业、高效的操作服务界面，带给客户全新的服务体验。
二、服务更加精细化。泰兴济川支行地处泰兴城东繁华商铺地段，网点门口人流、车流量大。过去，各类车辆乱停乱放现象时有发生，网点大门外地面砖断裂、损毁也屡见不鲜，制约了我行正面良好形象的塑造。今年春节过后，济川支行对此高度重视，及时联系支行申请修缮并加强与我市城建主管部门的沟通协调，对门外损坏的地面砖一一修补或更换，根据本网点门口及周边商铺和道路分布，合理划设停车线、停车位，使各类车辆的停放有规可依、有章可循，极大提升了本网点形象，给客户带来了焕然一新的感觉，无形中促进了本网点营销工作的进步。
三、服务更为规范化。今年3月，总、省行通报了我行某分支机构柜员因怠慢客户从而导致客户在社交媒体传播、分享该事件，给我行造成了极大舆论压力的反面典型。接事件通报和省分行关于服务工作的具体要求和检查通知后，济川支行高度重视、积极反思自身日常工作中存在的问题，做到有则改之无则加勉；济川支行网点负责人充分利用每日晨会、例会等时间反复提醒、告诫全体员工，让每一名员工脑海里绷紧制度之弦、服务之弦，坚决杜绝三声服务不到位、首问负责制实施不到位、上班看摸手机等现象的发生，从根本上将服务细致化、规范化，以优良的服务质量赢得客户，为成功的营销助力。
服务，不仅仅是当今银行业的“老调重弹”，更是一份责任、一种坚守。接下来，泰兴济川支行还将持续加强对服务工作的高标准、严要求，杜绝“一阵风”式的服务整改，真正将服务工作的持续重视和改进落到实处。
