建行株洲分行信访投诉实行集中管理

 

    一是在市分行十三楼设立专门信访接待室，安排专人开门办公，热情接待群众来信来访，并对接待全过程进行“双录”，不得将来访群众拒之门外。二是将全行各渠道信访投诉纳入市分行办公室集中管理范围等。三是设立专门信访投诉固定电话，指定专人负责接电处置。四是研究制定全行信访投诉集中管理实施细则和操作流程，完善信访投诉处置机制，分解落实工作责任，确保将每一个信访投诉件处置落实到部门、落实到岗位、落实到责任人。全行要加强管理，按照“依法依规、注重程序、履行责任”的原则，提升服务态度与服务质量，及时应对和有效处置各类信访投诉事项，做到“热情接待、认真处理、及时回复”，努力把矛盾纠纷解决在基层，解决在一线。五是对责任不落实、制度不执行、服务不到位的单位和个人要严肃问责，定期对全辖各单位信访投诉工作情况进行考核并通报。

 

    笔者相信：信访投诉集中管理，既有利于明确责任，加强监管督办，又有利于信访投诉工作信息汇总、流程规范和质量提升，对纠正日常工作中的不足、提高客户满意度、保护消费者权益、防范违规违纪违法行为都有非常重要的现实意义。信访投诉集中管理，这项制度挺好！