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工行保定东风支行强化学习提升服务技能

时间：2017-05-22 16:05:51 来源：银行界网供稿单位：工行保定分行作者：工宣

近日，工行保定东风支行各网点通过开展专题晨会、服务例会、夕会等形式，强化服务意识，认真组织网点员工开展抄写“三个十八”活动，要求员工对服务要求熟记于心，杜绝服务中态度类问题，熟练掌握服务礼仪及服务规范等各项基本服务技能。

一、强化学习。通过这次活动，促使全行员工真学、真懂，灵活运用，不断提高员工对服务文化内涵的理解，坚持服务与业务相融并进，以提高客户满意为目标，从窗口整治、客户投诉管理、效率提升、服务规范建设等方面入手，以学习“三个十八”为契机，认真学习，认真抄写，从自身做起，提高服务新技能。

二、规范服务。对照“三个十八”规范自己的行为，新理念进网点、进柜台，更好的运用和转化，不断提高员工的服务综合素质。以改进大堂和窗口服务为目标，从服务礼仪、从规章制度上，严格执行服务规定，不断提高窗口服务规范。

三、合理调配。通过合理调配资源，充分发挥大堂作用。大堂经理主动热情为客户做好指导，增强主动服务意识。规范使用自助，发挥自助设备优势，提高客户主动使用自助热情，科学分流，减少投诉，提高客户满意度。

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