工商银行鹰潭分行健全服务考核机制 加强大堂经理管理

　　为进一步提升营业网点服务质量，促进大堂经理管理，工商银行鹰潭分行今年完善了《大堂经理业绩考核办法》，以此为突破口加强大堂经理综合管理，树立工商银行对外服务整体形象。

　　通过本办法的实施，将全行大堂经理的履职情况与其个人业绩紧密挂钩。一是大堂经理必须严格按照《中国工商银行营业网点服务规范》的规定办事，做好自身服务工作；二是大堂经理在做好与客户沟通的同时，必须强化服务和营销意识；三是建立大堂经理业绩档案，作为季度、年终评选最佳“大堂经理”依据。为此，该行对大堂经理的工作提出了三个要求。

　　一、做服务热情的大堂经理。在营业期间，大堂经理每天都要面对许多各种各样的客户，本着“没有脾气不够好的客户，只有服务不到位的大堂经理”的服务原则，对待每一位客户都要保持热情的服务态度，细致的服务手段，认真履行大堂经理职责。

　　二、做业务精通的大堂经理。大堂经理接触人多，涉及面广，对待客户提出的各种疑问或咨询，要做到及时、准确、委婉给予解答。为切实加强大堂经理自身学习，鹰潭分行将不定期举行业务培训，逐渐提高大堂经理的业务素质。

　　三、做主动服务的大堂经理。大堂经理既是引导员，又是宣传员，还是营销员。每位客户始终是大堂经理工作的重点，大堂经理要切实发挥自己业务能力和服务水平，加强与客户沟通，通过主动接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求，提供个性化的服务，不断追求在与客户交往中巩固与客户的关系，提升金融产品贡献度。