邮储银行抚州市分行加强厅堂管理提升服务质效

    为有效盘活网点人力资源，缓解网点人员紧张的局面，4月份以来，邮储银行抚州市分行在对网点管理模式调研分析并结合优秀兄弟支行的基础上，对经营网点进行了弹性排班法。通过优化人员排班，有效“盘活”了人力资源，从而腾出了更多的人员从事厅堂管理，对提升了金融服务水平奠定了人员基础。

    针对网点多且网点客户年龄、数量分布不均的情况，为进一步提高各营业网点的服务质效，提升客户满意度，该行将厅堂服务作为服务工作的重点，主动分流、引导客户，强化厅堂管理，细化服务流程，有效提升网点服务及营销质量和效果。