工行黄冈分行立足“快”字提升服务质量

         

    前台业务办理“快”。一是人人树立“快捷、高效、专业、安全”的快节奏服务意识，真正做到急客户之所急，让客户在工行得到更快、更好的服务体验。二是树立“快、再快、更快”的理念，通过面授培训、技术练兵、传帮带等形式加强柜员的基本功训练，熟练的基本技能加快了业务办理速度，缩短了客户的等候时间。三是增加大堂经理人手，在柜台外指导客户使用手机银行、网上银行、自助设备等电子产品，减少客户排队等候时间，让电子产品推动银行服务在“快”上做的更好、更强。 

         

    贷款流程申请“快”。一是对按揭合作的客户实行上门服务，集中受理，及时调查，快速完成授信评价和贷款审批，在保证质量的同时，减化信贷流程，加快贷款发放速度。二是发放贷款申请“明白纸”，缩短客户经理在解疑释惑上的时间，对符合我行贷款条件的客户第一时间办理，对不符合条件的客户第一时间通知客户，让客户享受工行快捷、高效、专业的服务。三是向客户宣传我行“网贷通”、“逸贷”、“网上质押贷款”等互联网金融产品，通过网上银行拓宽贷款渠道，让客户体验“在家点一点，资金就到账”的新融资模式。 

         

    个金产品推广“快”。一是开展工银商户联谊活动，共享客户资源，以“新市场、新客户、新产品”作为拓户目标，上门集群营销，真正做到“快捷、高效、专业、安全”。二是开展“工行进市场，服务进商户”营销活动，以个人贷款、POS收单、商友卡、分期付款等产品为抓手，深化合作，制定精准营销策略，并为客户逐一量身制定营销进度表，针对客户的不同情况采取不同的推广营销策略。三是建立内部优质客户识别推介制度，实现了全员营销、专业推广的一条龙服务模式，适时推荐我行的个金产品，切实提高我行金融产品的渗透率。 

         

    前中后台联动“快”。一是以服务客户为中心，优化岗位设置，如个贷业务由以前的前、后台分为两个部门，整合为一个部门，既提高了工作效率，又为客户提供了贴心的服务。二是公私联动，特别是对核心客户，形成“一个大户、一支营销小分队”的市场拓展工作机制，对中高端客户实施重点营销与考核管理。三是组织服务宣传小分队、营销公关小分队，深入机关事业单位、厂矿企业、商贸集市、乡镇农村，采取营销任务共担、服务资源共享，积极开拓与发掘客户资源，全力推动我行业务发展。