今年以来，工商银行鹰潭分行多措并举，科技创新，切实做好自助设备管理与维护工作，逐步形成了“制度全、管理严、以人为本、预防为主、科技为先”的特色化、精细化管理模式。
制度健全。为使自助设备管理有据可依，有章可循，该行根据工作实际，不断完善考核机制，制定和完善了《鹰潭分行自助设备管理实施细则》、《鹰潭分行自助设备考核办法》等制度办法，从人员管理、设备维护、加钞、清钞等方面都进行了详细规定，并实行百分制考核制度，奖优罚劣，进一步提高了各营业网点自助设备管理的工作积极性。
管理严格。一是在日常管理方面，综合利用自助设备监控、报警等方式24小时实时监控各网点自助设备的运行情况，在最短的时间内解决故障问题；二是加强重点时段、重点机器的巡检维护工作。在严格落实每日巡检及监控调阅制度的基础上，每个季度均协同厂家工程师对全行自助设备进行集中巡检，及时排除故障隐患。与此同时做好夜间巡检、节假日巡检和重点机器的巡检工作，大大降低了故障率。
以人为本。根据辖内网点现状不断探索新的培训模式，一是在培训内容上精益求精， 采用图文并茂的方法，将操作界面截图来说明各种故障的处理方法，既简单易懂，又方便实用，增强了培训效果；二是在培训时间上因时制宜，变定期培训为因需培训，利用设备管理员更换时机进行上门培训；三是在培训方式上灵活多变，变单向培训为双向培训，培训前收集管理员亟待解决的问题作为培训重点，培训后填写总结反馈给各网点，进行双向交流。
预防为主。该行通过《自助设备监控日志》对各机器的故障率进行统计，如果发现一台设备在一周内连续发生两次类似故障，就主动通知厂商对机器进行巡检检查，更换相关部件，排除故障隐患。这种“预防为主”的管理策略，使得自助设备的管理变被动为主动，变消极为积极，有效地提高了自助设备的服务效率。
科技为先。目前，该行共建设自助银行52个，投放ATM机139台。为客户提供了智能化程度更高、功能更齐全的全天候金融服务。在自助银行建设中，该行坚持科技为先，以高起点和高标准为要求，建设了中心机房，规范了网点走线，在装修设计和规划宣传中科技化、突出个性化和人性化，使其成为鹰潭分行一道亮丽的风景线。
