工行忻州岢岚支行将信用卡的营销定位为全行业务发展的基本策略,作为“公私联动”,拓展优质客户的重要举措,增强全员对信用卡营销重要性的认识,多措并举调动全行员工工作积极性,筛选优势产品,精准营销,加大信用卡发卡营销力度,不断拓展信用卡客户,有力推动信用卡业务的快速发展。
一、提升员工技能。强化员工对各款信用卡产品知识的培训,针对信用卡在品种多、功能全等方面的特点开展重点培训,全面掌握每款信用卡产品申请方式、消费功能、账单还款日、分期付款、年费减免等功能以及注意事项,避免违规宣传误导客户可能引发服务纠纷现象的发生,提升员工营销信用卡产品的综合技能。
二、宣传产品特色。全面宣传产品特色开展信用卡的营销。一方面,发挥网点阵地宣传营销作用,通过在营业网点摆放宣传折页、展架,客户经理宣传推介等多种形式,展开信用卡功能介绍,加大对网点客户信用卡的营销力度。另一方面,开展主题产品宣传营销,重点开展财政预算单位、国有企业公务卡、住房公积金卡、主题信用卡等的营销,突出产品特色,准确定位市场和客户,不断扩大中高端信用卡客户规模。
三、突出营销重点。围绕发展优质卡客户目标进行精准营销,大幅提升对存量客户的渗透率,做好目标客户、潜力客户、个贷客户、借记卡高额消费客户、行政企事业单位工作人员、代发工资单位客户的拓展工作,进一步调整优化信用卡客户结构。
四、定位目标客户。围绕客户群体情况,将客户进行精准分类,并精选重点卡种,按照客户情况和需求,配套营销相应种类的信用卡。向高端客户营销白金卡、向中端客户营销公务卡、向代发工资单位客户营销住房公积金卡、逸贷卡等,以适合各类客户群体需求的信用卡占领不同客户市场。
五、服务维护客户。抓住信用卡是银行产品中捆绑联系客户最紧密的一个产品的特点,强化信用卡有效管护力度,以产品“独一无二”的特色提高客户对工行的依存度。认真做好信用卡高端客户和高端产品的拓展服务和维护工作,通过高端产品带动其他业务发展,实现信用卡业务快速发展。