今年来，工行黄冈分行按照总行加快向大零售业务转型的总体思路和加强对县支行竞争能力提升的的有关精神，提出五点要求，从做好商友客户维护着手，持续深入拓展商品市场。
加强公私联动。该行要求辖内支行在现有个贷政策及市场环境下，进一步加强公私联动，制定并出台符合本行对小微企业及个体经营户的融资支持措施，在改善个贷结构的同时，进一步加大对他行优质商务的挖转，提高商品市场的占有份额。
改善服务渠道。该行坚持为商户提供便捷的资金交易通道，要求辖内支行充分利用个人转账终端“贡献换优惠”的特色，加大对日均存款5万元以上商户客户的拓展，提升商友客户的内在质量，进一步增强商友客户黏性和稳定性。
开展“扫楼扫街”。该行要求辖内支行要坚持以网点（含自助）为中心，组织业务精英，充分利用节假日等时间，持续深入开展“扫楼扫街”营销活动，进一步扩大拓展商品市场的覆盖面，扩大社会影响。
抓实存量客户维护。在存量客户维护上，该行要求从加强对存量商友客户的梳理维护着手，落实责任人，深度挖掘客户金融产品及服务需求，积极开展V级商友客户一对一精准营销活动，大力提升优质商友客户综合贡献度。
强化商友俱乐部管理。该行要求全辖高度重视商友俱乐部的管理工作，明确责任人，将优质达标商户纳入PBMS营销管理系统进行登记，通过加强对系统日常维护，切实利用系统功能做好客户的潜力挖掘工作。
