工行忻州岢岚支行认真开展“最佳服务银行打造工程”和“当地首选银行创建工程”，立足客户需求，规范员工服务行为，完善服务考核机制，提升员工服务意识，在全行员工中大力倡导“心服务”，促进员工从“被动服务”向“主动服务”、由“要我服务”向“我要服务”转变，全行服务大戏越唱越响，服务形象不断提升。
一、五心服务。 在服务工作中，强化以“爱心、热心、诚心、真心、细心”为内容的服务形象塑造工程，着力以全面、良好、一流的服务展示风采。努力从服务意识、服务技能、服务语言、服务效率、服务纪律、服务环境、服务设施等方面对员工的服务进行规范，在工作中提倡“三声服务”、微笑服务、“心服务”、委屈服务，实行限时服务、首问负责制、服务引导制、一次性告知制，让客户高兴而来，满意而去。
二、延伸服务。立足服务内容和项目的变化，引导全行员工提高服务水平，不断延伸和引深优质服务内涵，认真开展全方位的服务质量改进活动，通过各种方式收集客户反馈信息、采纳合理化建议，开展多层次、多元化的创优服务，实现由“以我为中心”向“以客户为中心”转变、由“注重服务态度”向“注重服务效率”的转变、由“要我服务”向“我要服务”转变。
三、贴需服务。深入掌握不同客户的不同心理和服务需求，不断推陈出新，坚持分层、特色服务，做广大客户的“贴心人”，着力为客户着想，努力为客户提供“准、快、好”的优质服务。在为客户提供现有服务的同时，及时向客户推介新业务、新产品，满足不同客户的多样化需求。不断加强服务创新，时刻研究客户的需求变化，创造性地开展服务工作，力求各项服务准确、高效、到位。
四、监督服务。通过随机抽查、定期检查、暗访、电话查询、调阅监控、征求客户意见等方式，严格监督检查全行员工的服务。以服务明星、优质高效柜员评选等带动员工在服务工作中创先争优的积极性。实行一月一检查，一季一评比，年终总评并结合客户投诉等进行综合考评计分的办法，评定员工服务行为，作为优质文明服务标兵选树的主要指标，严格按照服务质量考核奖惩办法进行重奖重罚，不断提升整体服务水平。
