今年以来，工商银行鹰潭分行坚持以提升服务质量为基础；以加强服务管理为手段；以创新服务模式为依托，以狠抓服务规范为主线，不断完善服务管理体系，逐渐加大服务督查整改力度，有效地促进了各项业务的发展和经营效益的攀升。
一、增强员工服务意识。服务流程的每个环节，只有通过前台、中台、后台员工积极参与和共同配合，才能形成共识，达到理想的效果。因此，该行把客户满意作为衡量优质服务的标杆，注重服务整体联动效果，积极扩大服务范围和延伸服务内涵，让每个员工真正感悟到服务质量的高低与银行经济效益及个人收入的关系，自覚遵守服务规章，从自身做起，从细节做起，保持良好的服务形象。
二、强化服务监督体系。检查监督是提高服务水平的关键，鹰潭分行坚持“三抓”：
1、抓日常管理督导。各网点负责人和大堂经理每天务必按照《鹰潭分行营业网点日常服务管理规定》的要求，对员工的服务仪表、服务礼仪、服务态度等进行督导和点评；与此同时，对网点的环境卫生和物品摆放情况进行逐项检查。
2、抓客户经理队伍。客户经理在营销过程中注意保持谈吐大方、举止得体，语言规范，从而与客户之间的感情保持零距离。逐步培养一支专业化、规范化的客户经理队伍。
3、抓制度落实整改。对各种服务检查所发现的问题，及时通报检查结果，认真做好信息反馈工作，并按照《鹰潭分行服务行为规范》及《鹰潭分行营业网点服务违章处理规定》的内容，逐条逐项地限期整改。
三、加大服务考核力度。其一、建立服务工作责任制。明确规定每位员工在服务工作中的具体任务、责任要求。其二、健全相关机制。使全行服务工作有标杆，服务管理有标准、服务考核有标尺，从而保证服务工作质量。其三、完善服务考核奖励机制。对季度服务综合考核在95分以上（含）的网点主要负责人分行给予一定的物质奖励；同时，对季度服务综合在70分以下的网点将进行全行通报批评。
