工行黄冈分行积极发挥自助银行服务作用效果好--银行界

近日，工行黄冈分行为了应对由于业务量逐步增加给柜台带来的压力，加快自助银行等电子渠道建设，从根本上提升服务质量，通过完善分层次客户服务渠道网络，延伸银行的服务范围，为广大客户提供全方位便捷的金融服务，取得显著成效。

加快建设，创造柜台业务分流的有效渠道。配齐自助设备，每日及时做好机器的加钞及维护工作，确保每台机器的正常运转并使之成为业务分流的有效渠道。

加强引导培养客户使用自助设备的习惯。营业大厅积极发挥识别引导作用，了解客户的业务需求，主动宣传推介各项业务和服务。指导客户了解和使用ATM办理查询、转账、修改密码、存款和取款业务，使用自助终端办理登折、查询、转账和自助缴费等业务。培养客户长期使用自助设备的习惯，缓解客户排队困难和柜台压力。

加强维护，提高ATM运行质量。营业大厅加强ATM的管理和维护，及时更换流水打印纸，确保ATM有足够的现钞，坚持班前、班后检查，减少出现故障的机会，确保ATM安全稳定地运行。

加强安全管理。每天对ATM自助设备进行巡视和检查，发现问题及时处理。定期检查自助服务区有无安装特殊装置和异物，插卡口、出钞口、键盘等关键部位是否正常，是否有非法粘贴物等，确保客户在安全的环境中办理业务。

工行黄冈分行积极发挥自助银行服务作用效果好