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农行永州分行营业部依法合规上门服务特殊客户

时间：2017-05-17 21:26:31 来源：银行界网供稿单位：农行永州分行营业部作者：刘海龙

客户卧病住院，银行卡密码已锁定，家人凑不齐医药费，农行永州分行营业部上门服务，按规定协助客户取出救命钱。

5月17日，一陈姓男士匆匆走进农行永州分行营业部，要求我行办理其妻子银行卡的密码解锁业务。原来该客户是代妻子来进行银行卡密码解锁，因妻子罹患疾病，行动不便，陈先生由于误输了妻子银行卡密码，导致银行卡密码锁定，按农行规则制度密码解锁需要其妻本人前来办理。

农行永州分行营业部获悉这个特殊情况后，立即安排两名工作人员和病人家属一起赶到医院了解情况。经上门核实情况，并进行录像和拍照，由陈先生妻子出具《授权书》，最终办理好银行卡的密码解锁，解决了客户的燃眉之急。

面对家属的一再感谢，农行永州分行营业部表示，客户把钱存在我行，是对我行的信任，客户出现了特殊情况，我行会按相关规定积极办理，既抓好优质文明服务又强化合规建设。

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