为有效落实中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知，防范金融机构假理财案件的发生，邮储银行上饶县支行组织精干力量完成消费者权益保护工作专项自查，重点为消费者权益保护工作落实和理财“双录”执行情况，发现问题即刻落实整改。
一是调阅消费者权益保护制度，发现是否建立了消保工作的考评奖励和处罚机制，查看消保工作领导小组会议纪录确定消保工作是否有续推进；现场查看消费者权益保护工作站是否按照银监8个基本条件要求建设，并且达标；通过查看投诉意见簿、95580转投诉情况及客户投诉台账发现客户投诉流程是否畅通，能不能达到客户满意效果，最大限度保障消费费权益。
二是学习近期某行北京分行理财“飞单”案件，分析案件产生的原因，并对比网点管理是否存在相关情况，同时开展了网点负责人、理财经理排查工作，通过人员谈话摸清思想动态，通过征信发现是否存在不对称的大额负债，通过账户流水了解资金走向。
三是建立了专业的理财销售队伍，销售人员全部持有经认证的理财及 代销业务相应资格。该行还在营业网点设立了专门区域进行销售，并在区域中显著位置以醒目位置提醒消费者产品和风险提示、咨询举报电话。
四是落实多部门检查，该行分别以个人金融部、审计稽查分批次进行交叉检查，重点查看理财双录执行情况、销售台账登记等，同时在每季的全行经营分析会上进行通报督导。
五是提升从业人员规范化服务水平，从服务用语、行为礼仪、操作动作进行规范，按月实战操作并进行考评，将优胜者以微笑之星公示网点大厅，建立了良好的服务氛围。
