工行保定七一支行以“党员服务先锋岗”百日活动促服务提升

    一是继续“新服务，心满意 ”服务提升季活动，力争各项服务指标持续提高。如：桥西、西苑等网点把网点柜员服务监测指标作为客户反馈该行服务质量的重要参考依据和考核指标，要求前台高度重视评价器的使用，引导员工做到一笔一评价，切实提升客户满意度；二是积极培育服务文化，领会并把握文化精髓。“客户是海，服务是船；铸就辉煌，惟有服务”。桥西网点选送的十六字服务理念、阳光支行选送的随笔《我的五心服务观》被支行相关活动确定为入选作品。这也同时代表了七一支行人的服务信条：水能载舟，亦能覆舟。客户满意度直接关乎银行客户的聚散多寡、经营效益的增减优劣，关系到银行的盛衰兴旺； 三是总支委员带头讲党课。将客户服务提升作为基层党建工作的主要内容和议题之一，党员带头围绕服务意识提升、服务模式创新及廉洁从业等课题进行讨论研究，以“四讲四有”的党员新标准严格要求自己，总支成员以身作则，加强对组织内部服务质效的榜样引导和监督指导，并以党课的形式提醒、鼓励、监督身边的员工主动认真地开展客户服务工作；四是组建党员占比80%的“讲师团”，除在辖内开展关键岗位服务培训、交流外，结合军队业务主办行的特点，筹划设计“金融讲堂进军营”活动，准备了五堂辅导讲座脚本，经“试讲试教”后，依据部队作训安排，利用间隙到各营房进行金融知识宣讲。