“金改5年来，我们思考最多、耗费精力最大的，就是持续增强金融服务能力，从而更好地服务温州的企业和老百姓。围绕高效、惠民的要求，我们从管理体制机制变革、金融创新、网点布局优化等方面入手，积极探索，取得了初步成效。”工行温州分行相关负责人介绍。
近年来该行围绕服务实体经济，实施全面转型发展方案。重建经营管理框架，突出“大的集中做，小的网点做”，市分行层面设置大客户服务中心、评估分析部等机构，提高市分行直营能力；对城区支行进行重组，形成“5+2+5”模式，进一步释放经营活力。重塑信贷战略架构，优化信贷结构，为龙头骨干企业、科技型企业等提供资金支持，截至2016年末，优质制造企业贷款余额占该行公司贷款余额30%。加大投贷联动，提供并购顾问服务、组建并购基金、开展股权融资等投行服务，拓宽企业融资渠道，引入第三方资金。重点聚焦小微企业。2016年该行与市市场监督管理局合作推广“工商企业通”，社会创业者到工行指定网点，可以办理企业名称预先核准、设立登记等业务，同时，该行还配套提供支付结算、融资理财、“互联网+”等一揽子金融服务。“工商企业通”推广半年多时间，已经为超过1000户社会创业者提供服务，在全省走在前列。得益于系列有力举措，该行在服务实体经济方面取得新成效，特别是2016年圆满完成当年小微企业“三个不低于”目标。
为了让金融消费者有更好的服务体验，该行加快“金融+科技”融合步伐。通过技术创新，该行把银行卡、社保卡、市民卡等三种业务载体整合为单一卡片，社保卡持卡人在工行指定网点递交资料后，可立即领取印有本人照片的社保、金融、市民卡三合一功能的“温州市社会保障•市民卡”，成为全国首家社保卡发卡立等可取银行。该行还自行研发了押品评估系统，涵盖全市1000多个楼盘、近万栋楼宇以及90个工业园区，提高了评估效率。系统投产以来，已经出件押品价值评估书1600多笔，涉及金额89亿元，为客户节省了近350万元评估费用。
移动金融、互联网金融等新兴金融服务模式的快速发展，给现有线下金融服务带来了新挑战。该行在推动e-ICBC战略落地的同时，主动加快现有物理网点变革，探索“线上线下一体化”转型。加大“智能化”渠道建设力度，扩大自助发卡机等自助设备覆盖面，构建二维码支付印花税等应用场景，打造“网点+个人+商户”O2O平台。在系统内率先探索“轻质化”模式，强调“一个网点群落服务一个区域客户群”，形成多个轻质网点和某一较大网点的“服务群落组合”，进一步适应客户日益多元化的金融消费习惯。
