工行长治分行“三化建设”金融服务体系进一步完善

    围绕“建设人民满意银行，提供卓越金融服务”的目标，近年来，长治分行全力推动网点服务优化升级。2016年有2家网点获评“山西省银行业文明规范服务单位”，工总行认定五星级网点1家，8家获评省分行四星级网点，取得了良好成效。

    不断改造升级，服务渠道“智能化”。加快离行式自助银行建设力度，通过采取科学选址、合理配置资源、增加形象投入、科学考核引导等措施，加快建设步伐，使其成为营业网点的有效补充。目前在全市共建设离行式自助银行29个，基本覆盖了各新建居民住宅群、新兴商贸区。同时，加快智能服务模式网点建设。从配备智能设备、完善智能化服务模式、优化业务流程等入手，在各网点搭建智能服务环境，发挥自助渠道作为业务处理主渠道的优势，有效提升了业务处理效率。目前在全市投产智能化网点39家，布放ATM201台，智能设备237台。

    加强服务引导，线上线下“一体化”。该行主动适应互联网金融快速发展形势需要，加快“e-ICBC”互联网金融品牌推广，把互联网金融方面的优势，积极转化为服务实体经济的新模式、新手段，致力于为广大消费者提供更具效率、更富价值的金融服务。在所有网点开通了免费WiFi，线上依托“融e购、融e联、融e行”三大平台提供全天候金融服务，线下通过面对面的客户辅导和服务展示提供与日常生活无缝对接的金融服务。与此同时，我们还通过优化网点布局、改善营业环境、推广柜面一站式、无纸化运营模式，为客户提供高效优质的服务。

    紧密贴合生活，金融服务“场景化”。通过开展手机银行预约取号、转账汇款免费、交易抽奖、积分兑换，搭建了包括贵金属、积分兑换、020体验等一系列场景，满足客户个性化、多元化的金融需求。同时，实施服务达标创星争优，提升服务规范化水平，开展了《银行营业网点服务基本要求》对标评估，对照规范化标准逐条整改、自查完善，强化营业网点主要服务设施和关键服务岗位标准化管理，取得了明显成效。