为切实保护银行业消费者合法权益，规范商业银行风险产品销售行为。近日，工行盐城分行根据银监部门及上级行相关规定，结合本行实际情况，切实做好录音录像工作,推进风险产品的合规销售。
一、高度重视，抓好落实。该行通过组织支行分管行长、个金负责人、客户经理等相关人员进行培训，传导“双录”工作不仅是监管部门的要求，同时也是我们自我风险防范的必要措施。要求各行要充分认识到“双录”在客户异议处理上所能发挥的积极作用，并将这种认识传导到网点员工，变强制要求为自觉行动，把“双录”工作切实做到位。该行明确各支行个金分管行长要作为第一责任人，负责部署“双录”相关工作，明确专人协调科技人员对各网点设备安装和调试，并对使用情况进行检查，发现问题及时解决，对自身无法解决的问题，要立即向市分行相关部门报告。
二、严格要求，规范操作。明确“双录”范围，要求各行在柜面办理基金、保险、理财、借记卡等业务的必须全部实行“双录”，在自助终端上推荐客户购买的，必须到理财室通过个人营销系统进行产品营销“双录”后才可以到自助终端进行购买。客户初次购买理财必须在理财室进行风险测评并进行“双录”，测评过程严格按照管理要求，填写风险评估表，并将测评结果由客户签字确认。凡客户在网点经本行员工营销的基、保、理的所有业务均需到通过柜面交易进行“双录”，严禁为规避“双录”分流业务到自助、网银渠道的行为。规范“双录”话术。该行下发了“双录”话术模板,要求各网点在进行风险产品销售时，根据每只产品的具体条款进行适当调整，确保话术表述准确，切忌生搬硬套。严格“双录”流程。要求各行在进行风险产品录音录像时严格执行双录的开始及结束时点，确保风险产品双录过程的完整性，双录内容涵盖产品简介、风险提示、消费者确认和反馈环节。
三、明确责任，强化管控。为明确责任，该行要求各支行和网点明确专人作为“双录”工作日常检查的责任人，要做好“会计档案影像管理系统”中双录资料的日常核对和检查工作，确保应录尽录，规范双录。每笔基、保、理销售均须在凭证上注明“已规范双录”，并由网点现场主管签章确认，并要求网点人员逐一签订“合规双录责任书”，并将“双录”工作纳入违规积分考核。该行还明确各网点负责人或值班经理将上日“双录”情况表上报至支行双录检查专门人员，由支行双录检查专门人员按月汇总上报运行管理部、个金部、内控合规部。各网点要将设备列入网点重要物品移交范围，发生遗失的追究网点负责人责任。同时，市行内控合规部、个人金融业务部将“双录”检查纳入常态化检查范围。
