工行唐山西缸窑支行优质服务赢得客户赞誉

    5月12日，一位客户将写有“优质服务 尽职尽责”的锦旗送到工行唐山西缸窑支行，感谢该行提供的优质服务，对工作人员耐心、细致的服务赞不绝口，称赞工行不愧为“宇宙行”，提供的是超一流的服务。

    原来5月2日，该名在搬家时找到了一个老存折，现在也不知道密码，想到该行网点看看折里是否有存款，能否取现。接待该客户的大堂经理将其引导到柜台，柜员通过查询得知该存折于2000年开户，已在2001年办理了挂失，但挂失信息与客户目前身份信息不一致，只能先找到开户资料核对客户身份。17年前的档案资料均已放入库房保管，网点人员忍受着库房内的闷热、潮湿，经过整整两天耐心、细致的查找，终于找到客户的开户资料，在5月4日为客户办理了重新挂失手续，5月12日客户在取款成功后，被该行的优质服务感动，送来锦旗表示感谢。

    该行高度重视服务工作，始终坚持“以客户为中心”的服务原则，经常教育员工树立真诚服务的基本理念，增强服务意识，以优质的服务取得客户信任，增强客户粘性，耐心的解决客户提出的问题。该行将以服务为抓手，从一点一滴做起，增强网点的核心竞争力，继续展现工商银行良好的服务形象。