工行徐州鼓楼支行扎实做好“双录”工作

    ——强化员工合规理念。全行多次在晨会、例会上强调有关“双录”的各项注意事项，在销售过程中严禁飞单私售，做到按标准录音录像，主要包括产品名称、期限、所持风险、客户权益须知、客户对上述内容的确认语句，以及销售员工的销售合规承诺等关键信息。通过专项培训，推进“双录”工作落实。 

 

    ——加强产品销售专区管理。设立专门区域进行理财销售及代销产品的销售，在显著位置放置明显标识，以醒目的字体提醒消费者，做出明确的风险提示；销售人员将具有的相应资格以及在售的产品信息公示在理财专区， 销售过程中统一话术，不误导客户，帮助客户对自己所感兴趣的理财产品有更全面的了解。同时，公示举报电话，方便消费者举报违规销售、私售产品等行为。

 

    ——加强录音录像设备布放。全面检测销售专区与现金区的电子监控系统以及“双录”系统，严格把关硬件配置，发现问题及时处理，实现理财与代销产品销售过程规范化、透明化、标准化，全程同步录音录像清晰，确保销售效果。录音录像资料至少保留至产品终止后6个月，发生翁纠纷的保留至纠纷最终解决后等。在“卖者尽责”的基础上实现“买者自负”，切实维护银行与客户双方权益。

 

    ——加强内部管理制度建设。该行对于销售专区的录音录像实行统一集中管理，明确部门负责人，并制定统一的业务管理制度，严格规范销售行为，奖惩分明，日终对所有“双录”进行查阅，找出不足做进一步完善。 

 

    目前，工行徐州鼓楼支行“双录”建设工作已完成并达到相关标准和要求，配套设施也已落实，初步实现了理财产品及代销产品销售全过程的同步“双录”，在省行例行抽查中以该行客户经理王平的零瑕疵“双录”影像得到一致肯定。