工商银行大同分行多点发力提升企业网银动户率

 

    一、抓住服务切点，联推业务发展。该行紧紧抓住对公客户开户的有利时机，以“新开户”为切入点，强化“开户+企业网银”组合服务，力争为新开户的所有对公客户配套办理企业网银，提高服务客户的综合能力。同时对新增企业网银证书版客户，严格按照售后服务流程要求，由售后服务人员逐户上门安装软件，并对财务人员进行培训，指导财务人员开办查询、对账、付款、代发工资等业务，力争新增企业网银证书版动户率达到100%。 

 

    二、列出客户清单，确保服务覆盖。该行对存量对公客户进行排查摸底，对未注册网银的客户列出清单，并对客户进行指标分解，下发到营销人员手中，由营销人员上门对客户一对一进行服务营销，讲解企业网银功能方便、快捷、安全等优势，使企业财务人员接受、注册、使用企业网银，大大提高营销成功率；对存量企业网银证书版和普及版不动户客户清单，要求各行指定专人逐户上门走访，尽快跟上唤醒或升级转化工作，对确实不具备唤醒条件的及时做好销户工作。

 

    三、密切跟踪回访，做好售后服务。为消除客户使用企业网银过程中的后顾之忧，该行进一步加强售后服务和客户维护工作，制定售后服务计划和培训实施方案，建立客户跟踪档案。在实际后续服务和维护中，要求客户经理及时上门服务，经常深入企业进行走访，为客户提供业务咨询和辅导，帮助客户解决使用过程中的疑难问题，开辟后续产品营销渠道，促进企业网银业务量的快速增长。 

 

    四、加强通报力度，完善绩效考核。该行每5天对各支行新开户动户、唤醒“睡眠户”情况进行通报，认真统计分析辖内各支行企业网银客户不动户情况，对各支行企业网上银行新开户的业务考核只考核有效户，从源头上防止企业网上银行不动户的产生，对唤醒的长期不动户也视同新开户进行考核，鼓励各支行 “发展一户，用好一户”。对于企业网上银行售后服务有困难的支行，分行提供及时的帮助，培训相关服务人员，必要时直接到企业帮助解决难题，确保企业网上银行业务健康发展。