为妥善处理客户消费投诉，农行辽宁阜蒙县支行在实践中摸索出了一条调处客户投诉的“迎、听、梳”三步工作法。即：“迎”，做到“一张笑脸请进、一句问候你好、一杯清茶请喝”；“听”，沉着冷静，耐心、认真听取投诉者反映的问题；“梳”，组织人员及时进行调查，找准投诉的关键点，提出合理的解决办法。
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